Tổ DVKH - TTKD đánh giá tham mưu điều chỉnh các chỉ tiêu cam kết CLDV cho các khu vực: đô thị/nông thôn, Quận, huyện, thị xã,...phù hơp. Bên cạnh đó đánh giá xem xét điều chỉnh Bộ tiêu chí đánh giá CLDV phù hợp (lưu ý một số trường hợp đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng liên quan đến vấn đề tạm ngưng cung cấp nước để thông rửa đường ống, thực hiện điều áp....).