1. Chi nhánh - Trung tâm Kinh doanh - Dịch vụ khách hàng là đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty; có chức năng, nhiệm vụ:
1.1. Công tác Dịch vụ khách hàng (DVKH)
- Xây dựng và triển khai kế hoạch, giải pháp nâng cao chất lượng DVKH toàn Công ty; kiểm tra đánh giá việc tuân thủ các quy trình, thủ tục liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cấp nước;
- Quản lý, triển khai các hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng Call Center, công tác giao dịch khách hàng tại 09 văn phòng giao dịch;
- Phát hành và quản lý hóa đơn tiền nước; phối hợp Phòng Tài chính - Kế toán quản lý, đối soát công nợ, giám sát, kiểm tra thu hồi tiền nước toàn Công ty.
1.2. Sản xuất và kinh doanh nước uống đóng chai (NUĐC)
- Sản xuất và kinh doanh, phát triển thị trường sản phẩm NUĐC Bạch Mã, I-On Health;
- Kinh doanh, buôn bán vật tư ngành nước và sản phẩm lợi thế.
1.3. Thực hiện nhiệm vụ khác được Chủ tịch HĐQT và Ban Tổng Giám đốc giao.
2. Trung tâm Kinh doanh - Dịch vụ khách hàng làm việc theo chế độ thủ trưởng, Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm xây dựng cụ thể nhiệm vụ theo từng chức năng và phân công công việc cụ thể đến từng nhân viên (cụ thể hóa thành Bản mô tả công việc đến từng chức danh).